---
title: 印刷ができない場合
description: プリンタ, 印刷できない, ラベル, 不具合
---

[コンテンツまでスキップ](https://help.auder.app/knowledge-base/印刷ができない場合#main-content)

[![AUDER](https://help.auder.app/hs-fs/hubfs/AUDER_logo-1.png?width=160&height=31&name=AUDER_logo-1.png)](https://48278563.hs-sites-na2.com/knowledge-gase?hsLang=ja-jp)

メインナビゲーションを開く

メインナビゲーションを閉じる

 何かお困りですか？

- 検索フィールドが空なので、候補はありません。

1. [AUDERナレッジポータル](https://help.auder.app/knowledge-base?hsLang=ja-jp)
2. [HHT/WMS 操作マニュアル](https://help.auder.app/knowledge-base/hht-wms-%E6%93%8D%E4%BD%9C%E3%83%9E%E3%83%8B%E3%83%A5%E3%82%A2%E3%83%AB?hsLang=ja-jp)
3. [よくある質問](https://help.auder.app/knowledge-base/hht-wms-%E6%93%8D%E4%BD%9C%E3%83%9E%E3%83%8B%E3%83%A5%E3%82%A2%E3%83%AB?hsLang=ja-jp#%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F)

2026年9月28日

# 印刷ができない場合

## 印刷が正常に行われなれていない場合の対応について説明いたします。

<iframe width="700px" height="800px" src="https://embed.app.guidde.com/playbooks/rgHxq6hfdoyxKDZkD82Yms?mode=docOnly" title="印刷ができない場合の対応" frameborder="0" referrerpolicy="unsafe-url" allowfullscreen="true" allow="clipboard-write" sandbox="allow-popups allow-popups-to-escape-sandbox allow-scripts allow-forms allow-same-origin allow-presentation" style="position: absolute; top: 0px; left: 0px; width: 100%; height: 100%; border-width: medium; border-style: none; border-color: currentcolor; border-image: none;"></iframe>

00:00: 01 【Step.1】まず最初にご確認ください

00:05: まず、PCやネットワークなどのシステム面の不具合を確認する前に、スマートフォン端末のアプリ画面とプリンタの物理的な状態をご確認いただきます。 02 アプリ画面の確認

00:11: AUDERのスマートフォンアプリの画面にエラーメッセージが表示されていないか確認してください。 エラーが出ている場合：

00:18: 「プリンタが未設定です」と表示される場合 「OK」をタップし、設定画面で、対象となるプリンタを選択して「設定を保存する」をタップします。 再度、印刷を実行します。

00:36: 「ラベル印刷中」のまま動かない場合

00:55: 一度アプリを終了（タスクキル）し、アプリを再起動します。

01:00: 再度、印刷を実行します。 その他のエラーが表示された場合 表示されているメッセージを控え、管理者様へ連絡してください（固定ロケーション登録ミスの可能性がございます）

01:15: エラーが出ていない場合：次のステップに進んでください。 03 プリンタ本体の確認 プリンタ本体の状態を目視で確認していただきます。 電源が入っているか

02:00: プリンタ本体の電源が入っているか確認してください 電源が入っていない場合には、電源ボタン長押しで起動します。 電源が入らない場合、バッテリー切れが考えられます。

02:06: 充電済みのバッテリーと交換するか、バッテリーを充電してください。 用紙（ラベル）切れになっていないか

02:13: 用紙（ラベル）切れになっていないか、カバーが開いたままになっていないかを確認してください。 用紙切れの場合には、用紙を補充してください。

02:19: 【SATO製プリンタの場合】スリープモード（低消費電力モード）になっていないか

02:26: プリンタがスリープになっている可能性があります。電源ボタンまたはPauseボタン（一時停止ボタン）を1回押し、復帰するか確認してください。

02:33: ＜参考＞ディスプレイ下にあるステータスLEDでプリンタの状態を判定する オフライン状態：非点灯 オンライン状態：青点灯 低消費電力モード：青点灯（長め）

02:39: エラーメッセージモード：赤点灯 【Zebraの場合】アプリで詳細な状態を確認する スマホアプリ「Zebra Printer Setup

02:46: Utility」を使用すると詳細な状態が確認できます。アプリを開き、スマホをプリンタのNFCマークにかざして接続し、IPアドレスが正しく割り当てられているか（0.0.0

02:52: .0になっていないか）確認してください ここまで問題がない場合、アプリからプリンタまでの通信経路のどこかに問題があります。 次の Step.2 に進んでください。

03:00: 04

03:02: 【Step.2】PCでの受信確認 スマートフォンからの印刷指示が、中継地点であるWindows PCまで届いているかを確認します。 05 Administration

03:13: Consoleでの確認

03:26: Windows PCで「BarTender Administration Console」を開き、左メニューの「インテグレーション」を選択してください。 確認内容：

03:34: AUDERスマホアプリで「印刷」ボタンを押します。 判定基準：

03:42: 画面上の「最後に実行されたイベント」に時間が更新されるかを確認してください（1分程度、更新されるかを待ってご確認ください） 判定結果：

03:50: 更新された場合：信号はPCまで届いています。 → Step.3（PC〜プリンタ間の問題）

04:00: 更新されない場合：信号がPCまで届いていません。

04:03: → Step.4（スマホ〜PC間の問題） 06 【Step.3】PCまで信号（印刷指示）が来ているのに印刷されない場合

04:09: PC（「Integration」）までは指示が届いていますが、そこからプリンタへ指示が出せていない可能性があります。 07

04:18: 印刷ジョブ（キュー）の確認(1) Windowsの「プリンタとスキャナー」設定を開き、対象プリンタの「キュー（待ち状態）」を確認してください。

04:23: Windowsの「設定」＞「Bluetoothとデバイス」＞「プリンターとスキャナー」 ドキュメントが溜まっている場合：

04:28: プリンタとPCが接続できているか、ネットワーク状況（回線の混雑状況）を確認してください。 不要なジョブを削除したのち、再度・印刷を実行してください。

04:36: ジョブ自体が存在しない、デザインファイルの印刷設定に問題がある場合： デザインファイルの印刷設定が正しくない可能性があります（固定設定になっている等）

04:42: Bartender Designerで印刷ボタンを押し印刷設定画面を開きます。

04:47: （画像に示すように、）プリンタ名が「データソースにより設定」となっているかを確認してください。（特定のプリンタで固定設定になっていないかを確認してください） 08

04:53: 印刷ジョブ（キュー）の確認(2) データベース設定（プリント名）の不整合の可能性： →AUDER側での確認が必要になりますのでお問い合わせください（→Step.5）。

05:00: （SATOの場合）バッテリー残量が少ない場合：

05:12: バッテリー残量が20%を下回っていると、PC側にキューがたまったままになることがあります。

05:21: 速やかにバッテリーを充電するか、ACアダプタが使用できる環境であれば、接続して印刷してください。 09 【Step.4】PCまで信号（印刷指示）が届いていない場合

05:31: スマートフォンからPCまでの通信経路に問題がある可能性があります。 10

05:44: アプリとPC間の通信確認 疎通テスト（404チェック）

05:49: ブラウザを使用して、通信の疎通確認を行ってください。PCまたは同じネットワーク内の端末のブラウザから、対象PCのIPアドレスにアクセスしてください。 「404 Not

05:54: Found」が表示される：「404

06:00: Not Found」が表示されたのであれば、疎通はできています。 →お問い合わせください（Step.5）

06:09: 反応がない/タイムアウトする：通信自体ができていません。不具合箇所を調べるため、「不具合箇所を調べる」の手順を確認してください。

06:20: 11 不具合箇所を調べる 以下の項目を順にチェックしてください。

06:35: 【ネットワーク関連】 Wi-Fi接続： スマートフォンとPCは同じWi-Fiネットワーク（SSID）に接続されていますか？

06:43: お使いの環境で、ネットワーク工事を行ったなど、直近でネットワーク構成に変更がなかったかを貴社IT担当様にご確認ください。 PCのIPアドレス：

06:51: PCのIPアドレス設定が変わっていませんか？ 固定化が解除されている、ルーター設定がリセットされた等が無いかをご確認ください。 ファイアウォール：

07:00: Windows Defender Firewallで、使用ポート（8080や8082など）がブロックされていないかをご確認ください。 【デバイス関連】

07:19: PCのスリープ： PC自体がスリープモードに入っていないか確認してください。スリープを解除してください。 Integrationの起動：

07:26: Windows PC上で「Integration」ソフトは起動していますか？。終了してしまっている場合には、起動してください。 Bonjour（iPhone利用時）：

07:31: iPhoneをお使いの場合は、Bonjourのサービスが停止している可能性があります。iPhoneでAUDERアプリをご利用になる場合、PC上で「Bonjour」サービ

07:36: ス、または「Printer List

07:40: Service」が起動している必要があります。プリンタ機能をインストールしているPC上のAUDERフォルダより、「run\_server.bat」が立ち上がっているかを確

07:45: 認してください。もし立ち上がっていない場合は、batファイルをダブルクリックして立ち上げてください。 ※ここまで確認しても解決しない場合、以下の Step.5

07:50: に記載の方法でAUDERのサポート窓口へお問い合わせください。ご不便をおかけして申し訳ございません。 12 【Step.5】弊社による不具合調査

07:54: ここまでの手順で確認しても解決しない場合には、弊社担当にて詳細に確認いたします。

08:00: お問い合わせいただく際には、お客様にてご確認いただいた内容を記載いただくとスムーズです。 Step.1 の結果：アプリ画面のエラーの有無、プリンタの状態 Step.2

08:06: の結果：Administration Console 上でのステータス更新の有無

08:14: Step.3 の結果：プリンタのキューにデータは残っていたか Step.4 の結果：疎通確認（404チェック）」の結果、およびPCとスマホのWi-Fi接続状況はどうか

08:37: 不具合確認にご協力いただき誠にありがとうございます。

09:00: しているpc上のオーダー フォルダ より、ランアンダーバー サーバー バッドが立ち上がっているかを確認してください。もし 立ち上がっていない場合は、bad

09:06: ファイルをダブルクリックして立ち上げてください。

09:14: ここまで確認しても解決しない場合、以下のステップ5に記載の方法で オーダーのサポート窓口へお問い合わせください。ご不便をお掛けして申し訳ございません。12 step5

09:24: 弊社による不具合調査

09:35: ここまでの手順で確認しても解決しない場合には弊社担当にて詳細に確認いたします。お問い合わせいただく際には、お客様にてご確認いただいた内容を記載いただくと スムーズです。

09:47: ステップ 101の結果、アプリ 画面のエラーの有無 プリンタの状態 step102の結果 administration console上でのステータス更新の有無

09:53: step。

10:01: 3の結果 プリンタのqにデータは残っていたか？step4の結果、疎通確認 444404 チェックの結果及び pcとスマホのwi-fi 接続状況はどうか 不具合

10:09: 確認にご協力いただき誠にありがとうございます。

 

[![AUDER-logoSW](https://help.auder.app/hs-fs/hubfs/AUDER-logoSW.png?width=115&height=30&name=AUDER-logoSW.png "AUDER-logoSW")](https://www.auder.dev/)

©2025 AUDER Inc.